Согласно требованиям ГОСТ, стандартный срок гарантии на сумки из натуральной и искусственной кожи составляет 50 дней.
Мы уверены в качестве TEZZE и предлагаем больше — расширенную гарантию до 1 года на сумки из натуральной кожи. В ходе этого периода мы заменим или отремонтируем товар в зависимости от характера проблемы.

Гарантия распространяется на функциональные элементы:

• корпус сумки (швы и соединения) – пропуск стежков, расползание швов;
• фурнитуру (замки, молнии, кнопки, ремни, ручки) – неисправность, ржавчина, сколы;
• материал – видимые трещины, заломы или грязь.

Если повреждения или поломки случились по причине нарушения потребителем условий эксплуатации, а именно:

• порча, вызванная механическим воздействием;
• следы неаккуратной носки;
• неправильного ухода;
• ненадлежащего содержания;
• превышения величины нагрузки,

то обмен или ремонт подобного товара не предусмотрен.

Мы учитываем естественный процесс эксплуатации и не относим его к гарантийным случаям. Например, регулярное трение может вызвать на коже потёртости или стереть краску с кнопки. Здесь продлить срок службы изделия может только бережное хранение и уход.

• Такие природные характеристики, как складки или неровности цвета не являются недостатками. Их относят к естественным проявлениям натуральной кожи.

Если по результатам экспертной оценки установлено, что обращение попадает под гарантийный случай, то ремонт производится бесплатно.

Срок ремонта устанавливается индивидуально в зависимости от причины обращения. Однако мы стараемся сохранять сроки ремонта в пределах 45 рабочих дней, без учета транспортировки.

Основные правила:

• Средства по уходу: наносите специализированные кремы или водоотталкивающие пропитки для кожи 1–2 раза в сезон, чтобы защитить от влаги и сохранить эластичность.
• Удаление пятен и чистка: удаляя грязь, используйте мягкие профессиональные средства или обратитесь в химчистку, чтобы избежать повреждения материала.
• Хранение: убирая сумку на долгое хранение, наполните её бумагой и положите в текстильный воздухопроницаемый мешок. Храните вдали от прямых солнечных лучей и влаги.

Чего избегать:

• Регулярного жесткого трения.
• Источников тепла (прямые солнечные лучи, батареи) – от их воздействия кожа может деформироваться.
• Не стирайте сумку (особенно в машинке).
• Не перегружайте и не кладите в сумку вещи, сильно меняющие ее форму.
• Не используйте ацетон, бензин, уксус, влажные салфетки, агрессивные химические средства – всё это может вызвать сухость, трещины и потускнение.

Если сумка промокла, сушите при комнатной температуре. Предварительно освободите её от вещей, промокните сухой салфеткой, наполните сумку смятой бумагой и оставьте сохнуть в естественном состоянии, без нагрузки.